Fragetechniken
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Zeitfrage
Eine Zeitfrage klärt, seit wann eine Lage besteht, wie lange ein einzelner Vorfall dauert, und bis wann ein Schritt gelten soll.
Einleitung
Eine Zeitfrage klärt, seit wann eine Lage besteht, wie lange ein einzelner Vorfall dauert, und bis wann ein Schritt gelten soll.
Herkunft: Fragen nach Anfang, Dauer und Zeitpunkt. Die Beispielschritte sind zum Üben beschrieben. Sie stammen nicht aus einer dokumentierten Sitzung mit einer echten Person.
Zweck
Ohne Zeitangabe werden Probleme ewig und Schritte uferlos. Die Zeitfrage schneidet einen bearbeitbaren Ausschnitt.
Ziel
Drei Zeitmarken, soweit sie für den Auftrag nötig sind: Beginn, Dauer eines Vorfalls, Termin des nächsten Schritts.
Umsetzung
- Frage, seit wann die Lage in dieser Form besteht. Ein ungefähres Datum reicht.
- Frage, wie lange ein typischer einzelner Vorfall dauert, in Minuten oder Stunden.
- Frage, bis wann der nächste Schritt erledigt oder geprüft sein soll.
- Schreibe nur die Marken auf, die die Person nennen kann. Erzwinge keine falsche Präzision.
Weitere Anwendungsgebiete
- Probleme, die als „schon immer“ erzählt werden.
- Meetings, deren tatsächliche Länge niemand kennt.
- Schritte, die sonst ohne Termin bleiben.
Grenze
Die Zeitfrage ist keine biografische Anamnese. „Seit wann“ bezieht sich auf die vereinbarte Lage, nicht auf die Lebensgeschichte.
Fragen, kurz beantwortet
Wie genau muss das Datum sein?
So genau, wie die Person es weiß. „Seit dem letzten Quartal“ ist brauchbar, ein erfundener Tag nicht.
Welche der drei Marken ist Pflicht?
Die, die der Auftrag braucht. Ein Schritt ohne Prüftermin bleibt meist ein Wunsch, deshalb ist die dritte Marke fast immer dabei.
Was ist mit „schon immer“?
Dann frag nach dem Moment, ab dem es im aktuellen Job oder Auftrag so ist.
Ist das eine lineare Frage?
Sie ist der Zeitanteil davon. Die lineare Frage auf der eigenen Seite baut die ganze Reihenfolge.